Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между владельцем веб-сайта агентства, предоставляющего услуги и инструменты для продавцов маркетплейсов (далее – «Администрация сайта»), и любым лицом, пользующимся функционалом данного веб-сайта (далее – «Пользователь»). Используя данный сайт и оставляя заявки через формы на сайте, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями Соглашения. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями, он должен воздержаться от использования сайта и услуг.

Статус Соглашения: Настоящее Соглашение является публичной офертой Администрации сайта, адресованной неопределенному кругу лиц. Совершение Пользователем конклюдентных действий, свидетельствующих о принятии оферты, рассматривается как акцепт условий Соглашения . В частности, акцептом признаются действия по использованию сайта, включая посещение страниц, отправку заявки через форму обратной связи, заказ услуг и иные действия, направленные на пользование функционалом сайта. С момента акцепта Пользователь считается заключившим Соглашение с Администрацией сайта на изложенных ниже условиях.

Отсутствие регистрации: Для использования сайта не требуется регистрация учетной записи; Пользователь оставляет заявки и получает услуги без создания личного кабинета. Однако при оформлении заявки Пользователь обязан предоставить достоверные контактные и идентификационные данные (например, имя, номер телефона, адрес электронной почты и др.), необходимые для обратной связи и оказания услуг. Пользователь самостоятельно отвечает за корректность предоставленных данных.

Правовой возраст и полномочия: Пользователем сайта может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо представитель юридического лица, действующий от имени и в интересах данного юридического лица. Если Пользователь действует от имени юридического лица, он подтверждает, что обладает необходимыми законными полномочиями для принятия настоящего Соглашения от имени представляемого лица. До разработки отдельного договора-оферты для юридических лиц, настоящее Соглашение распространяется на всех Пользователей (как физических, так и юридических лиц). Администрация сайта оставляет за собой право в будущем ввести отдельные условия обслуживания для юридических лиц; в таком случае соответствующий публичный договор-оферта будет опубликован на сайте, и с момента его вступления в силу отношения с юридическими лицами будут регулироваться тем отдельным договором.

Изменение условий: Администрация сайта вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на сайте, если иное не предусмотрено самим новым текстом. Администрация сайта уведомит Пользователей о существенных изменениях условий путем размещения соответствующего объявления на веб-сайте и/или другим доступным способом. Пользователь обязуется самостоятельно регулярно проверять актуальную редакцию Соглашения на сайте. Продолжение использования сайта Пользователем после внесения изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения. Дата последнего обновления Соглашения указана в конце документа.

Применимое законодательство: Настоящее Соглашение составлено в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе с учетом требований законодательства о персональных данных и об электронных услугах. Вопросы, не урегулированные Соглашением, регулируются нормами действующего законодательства Республики Узбекистан.

Права и обязанности пользователя

Пользователь имеет право:

Получать информацию о предлагаемых услугах агентства и инструментах для продавцов маркетплейсов, представленных на сайте, использовать функциональные возможности сайта в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением.
Оформлять заявки на получение услуг, консультирование, подписку на цифровые продукты (аналитические сервисы, чат-боты и пр.) путем заполнения соответствующих форм на сайте.
Получать качественное оказание оплаченных услуг в согласованные сроки и объеме, а также получать необходимую вспомогательную информацию (инструкции по использованию сервисов, техническую поддержку и пр.).
Отказаться от получения рекламных и информационных рассылок от Администрации сайта (за исключением сервисных уведомлений, необходимых для оказания услуг), уведомив об этом Администрацию через указанные контактные каналы.
Обращаться в службу поддержки Администрации сайта за разъяснениями по вопросам использования сайта и услуг, а также с жалобами и предложениями по улучшению работы сайта.

Пользователь обязуется:

Предоставлять при заполнении заявок и форм на сайте полную, актуальную и достоверную информацию о себе (включая персональные данные и контакты). Не допускается указание чужих или вымышленных данных; в случае изменения своих данных Пользователь должен своевременно уведомить Администрацию сайта для обновления информации.
Использовать сайт добросовестно и только в законных и разрешенных целях. Пользователь не будет предпринимать действий, способных привести к нарушению работоспособности сайта или незаконному получению доступа к его функционалу и данным. В частности, Пользователь не должен пытаться обойти технические ограничения, использовать какие-либо программы, скрипты или устройства для автоматизированного сбора информации с сайта, выполнения массированных запросов, сканирования уязвимостей или иных вмешательств в нормальную работу сайта.
Соблюдать авторские и смежные права, а также права на товарные знаки и другие объекты интеллектуальной собственности, содержащиеся на сайте. Любое использование материалов сайта (текста, графики, логотипов, дизайна и др.) за пределами личного некоммерческого ознакомления – например, воспроизведение, копирование, распространение, публичная демонстрация – допускается только с предварительного письменного разрешения Администрации сайта либо правообладателя. Пользователю запрещается удалять, скрывать либо изменять сведения об авторстве, товарные знаки, знаки охраны авторского права и иные правовые уведомления, размещенные на сайте.
Не размещать и не передавать через сайт какую-либо информацию и материалы, которые являются незаконными, вредоносными, оскорбительными, клеветническими, нарушают права третьих лиц или наносят ущерб имуществу либо репутации третьих лиц. В том числе Пользователю запрещено с использованием сайта распространять контент экстремистского, порнографического характера, материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности, персональные данные третьих лиц без их согласия, сведения, разжигающие рознь либо содержащие иные запрещенные законодательством Республики Узбекистан сведения.
Воздерживаться от попыток несанкционированного доступа к чужим данным или учетным записям (в случае введения системы регистрации на сайте), не собирать и не извлекать персональные данные других пользователей сайта любыми средствами. Также Пользователь не должен выдавать себя за другое лицо или представителя организации, не будучи таковым, либо вводить Администрацию сайта и/или третьих лиц в заблуждение относительно своей личности.
Выполнять все указания и требования, публикуемые Администрацией сайта на страницах сайта, касающиеся правил пользования отдельными сервисами, порядка оплаты услуг, технических ограничений и т.п. Например, Пользователь должен соблюдать указанные ограничения количества и формата загружаемых данных, если такие ограничения установлены для отдельных форм или сервисов.
В случае заключения отдельного договора на оказание услуг (например, оферты на конкретную платную услугу или подписку) соблюдать условия такого договора, включая порядок оплаты, предоставления исходных данных, сотрудничества с Администрацией сайта для надлежащего оказания услуги. Также Пользователь обязуется своевременно оплатить оказываемые ему платные услуги согласно утвержденным тарифам и в порядке, предусмотренном разделом условий предоставления услуг настоящего Соглашения.
Соблюдать конфиденциальность и не разглашать третьим лицам информацию, полученную от Администрации сайта в процессе получения услуг (включая коммерческие предложения, отчеты аналитики, методики, консультационные материалы и пр.), если такая информация явно обозначена как конфиденциальная или по своему характеру является таковой. Данная обязанность не препятствует Пользователю использовать полученные результаты услуг в своей предпринимательской деятельности, однако обязывает его не распространять методические материалы агентства без согласия последнего.

При нарушении Пользователем указанных обязанностей Администрация сайта вправе применить предусмотренные настоящим Соглашением меры, включая отказ в предоставлении услуг, ограничение доступа к сайту, удаление противоправных материалов и привлечение Пользователя к ответственности в соответствии с законодательством.

Права и обязанности Администрации сайта

Администрация сайта имеет право:

Изменение работы сайта: в любое время на свое усмотрение изменять дизайн, содержание, список услуг, функциональные возможности сайта, в том числе добавлять, изменять или отключать определенные сервисы, инструменты, разделы сайта. Такие изменения могут проводиться без предварительного уведомления Пользователя, однако при существенном влиянии на условия оказания уже оплаченных Пользователем услуг Администрация уведомит об этом соответствующих Пользователей.
Модерация и контроль: осуществлять мониторинг и модерацию использования сайта Пользователями. Администрация сайта вправе без предварительного уведомления удалять или блокировать любые материалы, размещенные Пользователем на сайте (если в будущем появятся функции публикации от Пользователей, например, комментарии или профильные данные), если сочтет, что такие материалы противоречат настоящему Соглашению или законодательству. Также Администрация может отказать в размещении либо удалить любую заявку или обращение Пользователя, если содержание запроса нарушает правила (например, содержит ненормативную лексику, спам-рекламу и др.).
Ограничение доступа: при нарушении Пользователем условий Соглашения или требований законодательства Администрация сайта вправе приостановить либо прекратить доступ такого Пользователя к сайту и предоставляемым на нем сервисам. В частности, Администрация может отказать в оказании услуг, аннулировать оформленную заявку, заблокировать IP-адрес либо принять иные технические и правовые меры по ограничению доступа нарушителя. О случившейся блокировке либо отказе в услуге Пользователь может быть уведомлен на указанный им адрес электронной почты либо посредством сообщения на сайте при попытке доступа.
Изменение условий и цен: устанавливать и изменять тарифы на платные услуги, условия подписки на цифровые продукты, структуру и содержание сервисных пакетов. Новые цены и условия вступают в силу с момента их опубликования на сайте либо с иной даты, указанной Администрацией. При этом, если изменения затрагивают уже заключенные и оплаченные Пользователем договора (например, текущий оплаченный период подписки), до окончания такого периода услуги оказываются на прежних условиях, либо Пользователю может быть предложен вариант досрочного расторжения с возвратом неиспользованной части средств.
Привлечение третьих лиц: привлекать по своему усмотрению третьих лиц (партнеров, подрядчиков) для оказания услуг и выполнения обязательств перед Пользователем. В таких случаях Администрация сайта остается ответственным исполнителем перед Пользователем и обязуется обеспечивать, чтобы привлеченные лица соблюдали требования конфиденциальности и другие релевантные положения Соглашения.
Сбор и обработка данных: собирать, обрабатывать и хранить информацию о Пользователях (включая их персональные данные, данные об использовании сайта) в объеме, необходимом для функционирования сайта и оказания услуг, в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о персональных данных. Администрация сайта вправе использовать указанные данные для улучшения качества сервиса, разработки новых функций, проведения статистического и маркетингового анализа и иных целей в рамках, допустимых Политикой конфиденциальности (см. соответствующий раздел ниже). Обработка персональных данных Пользователей осуществляется с соблюдением требований Закона Республики Узбекистан № ЗРУ-547 «О персональных данных» .
Информирование Пользователей: направлять на электронную почту, номер телефона или посредством всплывающих уведомлений на сайте информационные сообщения, связанные с использованием сайта и услуг. К таким сообщениям относятся: подтверждения получения заявки, уведомления о ходе оказания услуг, сообщения службы поддержки по вопросам Пользователя, изменения условий Соглашения или политики конфиденциальности, а также (при отдельном согласии Пользователя) маркетинговая и рекламная информация о новых продуктах, акциях и предложениях агентства. Пользователь в любое время может отказаться от получения маркетинговых рассылок, воспользовавшись механизмом отписки, указанным в самом сообщении, либо обратившись к Администрации сайта с соответствующим запросом.

Администрация сайта обязуется:

Качество услуг: оказывать заказанные Пользователем услуги надлежащим образом и в сроки, согласованные с Пользователем. Администрация сайта прилагает усилия к тому, чтобы услуги (консультации, аналитические отчеты, доступ к цифровым сервисам и др.) соответствовали описанию на сайте и ожиданиям Пользователя, были полезны для его деятельности на маркетплейсах. Все услуги предоставляются квалифицированными специалистами либо с использованием проверенных технических решений. В случае обнаружения в оказанных услугах недостатков или ошибок, Администрация сайта, получив обоснованную претензию от Пользователя, обязуется устранить недостатки в разумный срок или предоставить соответствующую компенсацию в соответствии с разделом об ответственности сторон.
Персональные данные и приватность: обеспечивать конфиденциальность персональных данных и иных сведений, полученных от Пользователя. Администрация сайта предпринимает необходимые организационные и технические меры по защите персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, раскрытия или уничтожения. Обработка персональных данных осуществляется строго в целях исполнения обязательств перед Пользователем (например, для связи и оказания услуг) и иных законных целях, определенных разделом «Конфиденциальность и cookie» настоящего Соглашения. Администрация сайта гарантирует соблюдение требований законодательства о защите персональных данных, включая локализацию и хранение персональных данных граждан Узбекистана на серверах, физически расположенных на территории Республики Узбекистан .
Доступность сайта: стремиться поддерживать работоспособность и доступность веб-сайта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В случае возникновения технических сбоев, перебоев в работе хостинга, программных ошибок или иных проблем, препятствующих использованию сайта, Администрация примет меры к их устранению в кратчайшие разумные сроки. При планируемых технических работах, требующих временного прекращения доступа к сайту, по возможности Администрация заранее уведомит Пользователей (например, путем публикации объявления на сайте или отправки email-уведомления).
Информирование об изменениях: размещать на сайте актуальную версию Соглашения, Политику конфиденциальности, информацию об используемых cookie-файлах и иных актуальных правилах пользования сайтом. О существенных изменениях условий обслуживания или политики обработки данных Администрация сайта обязуется уведомлять Пользователей, как указано выше.
Обработка обращений: рассматривать обращения Пользователей (жалобы, претензии, вопросы по оказанию услуг) и отвечать на них в разумный срок. Если в обращении содержится информация о выявленных недостатках услуг или нарушении прав Пользователя, Администрация сайта проводит проверку по указанным фактам и по результатам сообщает Пользователю о принятых мерах. Например, при обоснованной жалобе на качество оказанной консультации Администрация может предложить повторную консультацию без дополнительной оплаты либо частичный возврат средств, исходя из конкретной ситуации и положений законодательства.

Правила использования сайта и контента

Сайт агентства предназначен для предоставления информации об услугах для продавцов маркетплейсов (таких как Uzum, Яндекс Маркет Go, Wildberries и др.), а также для взаимодействия с клиентами посредством онлайн-инструментов (формы заявок, подписные сервисы, чат-боты и пр.). Использование функционала сайта регулируется следующими правилами:

Доступ к контенту: Все материалы, размещенные на сайте (тексты, статьи, обзоры, графические элементы, логотипы, программные компоненты и др.), являются объектами интеллектуальной собственности и защищены законодательством. Правообладателем такого контента является Администрация сайта либо иные указанные правообладатели. Пользователь получает ограниченное право использования размещенного на сайте контента исключительно в личных информационных целях. Это означает, что Пользователь может просматривать, копировать на свое устройство и распечатывать материалы сайта только для личного ознакомления и использования в связи с получением услуг агентства. Запрещается коммерческое использование, распространение, переработка, публичное воспроизведение материалов сайта без предварительного письменного разрешения Администрации сайта. Любые цитаты из материалов сайта должны сопровождаться указанием источника (ссылкой на сайт) и соблюдением объема цитирования, допустимого законом об авторском праве.
Допустимое использование сервисов: Пользователь вправе использовать предоставляемые на сайте инструменты и сервисы строго по их назначению. В частности, функционал аналитических сервисов, чат-ботов, калькуляторов, форм заявок и иных инструментов должен применяться только для целей, связанных с улучшением работы Пользователя на маркетплейсах, оптимизацией его бизнеса, получения справочной информации и т.п. Пользователю запрещается использовать указанные сервисы для каких-либо противоправных целей, для нанесения вреда конкурентам, для перегрузки инфраструктуры сайта либо для иных целей, не соответствующих заявленному функционалу. Например, недопустимо массовое автоматизированное заполнение форм заявок или запуск множества параллельных запросов к аналитическому сервису с целью нарушить его работу.
Запрещенные действия Пользователя на сайте: В дополнение к обязанностям, изложенным в разделе выше, на сайте строго запрещено совершать следующие действия:
- Размещать заведомо ложную, неточную или вводящую в заблуждение информацию о себе или об иных лицах при заполнении любых форм (заявок на услуги, комментариев, отзывов и т.д.).
- Осуществлять попытки несанкционированного доступа к функционалу сайта, его закрытым разделам, серверам, базам данных и другим компонентам, минуя предусмотренные процедуры аутентификации (при их наличии) или используя уязвимости. Также запрещены действия по сканированию, исследованию или тестированию уязвимостей сайта, системы безопасности или сетей, связанных с сайтом, без официального разрешения Администрации сайта.
- Нарушать нормальное функционирование сайта путем целенаправленного запуска вредоносных программ, вирусов, троянских коней, логических бомб и прочих вредоносных компонентов. Запрещается осуществлять DoS/DDoS-атаки, рассылать через формы сайта спам-сообщения, рекламные материалы, не санкционированные Администрацией, либо иным способом создавать чрезмерную или несоразмерную нагрузку на техническую инфраструктуру сайта.
- Публиковать или передавать посредством сайта контент, который нарушает права третьих лиц. В частности, запрещено размещать материалы, содержащие интеллектуальную собственность (тексты, изображения, товарные знаки и т.д.) третьих лиц без их согласия, либо персональные данные третьих лиц в нарушение Закона «О персональных данных».
- Использовать какие-либо средства автоматизации (скрипты, боты, парсеры) для сбора информации с сайта, мониторинга обновлений, осуществления поиска по сайту помимо стандартных средств, предоставляемых самим сайтом. Исключение составляют общедоступные поисковые системы, которые получают доступ к сайту с целью индексирования (robots.txt сайта может ограничивать такой доступ).
В случае выявления указанных запрещенных действий Администрация сайта вправе прибегнуть к мерам, указанным в разделах о правах Администрации (например, ограничить доступ нарушителя, удалить незаконный контент и т.д.), а также инициировать обращение в правоохранительные органы, если действия Пользователя нанесли или создают угрозу причинения существенного вреда сайту либо третьим лицам.
Интерактивные разделы и контент Пользователя: Если на сайте предусмотрена возможность публикации Пользователем какого-либо контента (например, комментариев, отзывов, вопросов на форуме, загрузки изображений, либо предоставления информации для публичного профиля), то Пользователь несет полную ответственность за любой такой размещенный им контент. Пользователь гарантирует, что размещаемая информация является законной, достоверной и не нарушает прав третьих лиц. Администрация сайта не несет ответственности за высказывания Пользователей и оставленные ими материалы, однако оставляет за собой право модерации и удаления такого контента, если он противоречит правилам. Размещая свой контент на сайте, Пользователь предоставляет Администрации невключительную, бессрочную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, модифицирование, публикацию и удаление данного контента в рамках обеспечения работы сайта. Эта лицензия необходима исключительно для технического функционирования ресурса и исполнения настоящего Соглашения.
Гиперссылки и сторонние ресурсы: На сайте могут содержаться гиперссылки (ссылки) на сайты третьих сторон, в том числе на страницы внешних маркетплейсов, партнеров, платежных систем или иных ресурсов. Такие ссылки размещены для удобства Пользователей и не означают, что Администрация сайта одобряет содержимое стороннего ресурса либо несет за него ответственность. При переходе по внешней ссылке Пользователь выходит за пределы данного сайта, и дальнейшие взаимоотношения будут регулироваться условиями использования и политикой конфиденциальности соответствующего стороннего ресурса. Администрация сайта не контролирует содержимое сторонних сайтов и не отвечает за какие-либо последствия использования Пользователем внешних ресурсов, включая, но не ограничиваясь, возможным ущербом от вирусов или потерей данных. Пользователь должен проявлять осторожность и самостоятельно ознакомляться с условиями использования сторонних сайтов.
Отсутствие официальной аффилиации: Если на сайте упоминаются названия и логотипы сторонних организаций или сервисов (в частности, названия маркетплейсов Uzum, Яндекс Маркет Go, Wildberries и др.), то такие упоминания используются исключительно в информационных целях для описания услуг агентства. Право на указанные товарные знаки и бренды принадлежит их законным владельцам. Администрация сайта (агентство) не является официальным представителем, филиалом либо партнером перечисленных платформ, если явно не указано иное. Использование имен третьих лиц не должно восприниматься как установление юридически значимой связи или одобрения со стороны соответствующих третьих лиц.

Условия предоставления услуг и оплаты

Агентство предоставляет Пользователям ряд услуг и цифровых инструментов, направленных на поддержку и развитие бизнеса продавцов на маркетплейсах Узбекистана. К таким услугам относятся, в частности: консультирование по выходу и работе на платформах Uzum, Яндекс Маркет Go, Wildberries; аналитические сервисы для мониторинга продаж и ассортимента; внедрение и обслуживание чат-ботов для автоматизации процессов; маркетинговые и учебные материалы; а также иные сервисные продукты, описание которых приводится на страницах сайта. Условия предоставления конкретных видов услуг могут детализироваться в соответствующих разделах сайта или индивидуально согласовываться с Пользователем в ходе общения.

Порядок оформления заявки: Для заказа услуг Пользователь заполняет и отправляет через сайт специальную форму-заявку (например, форму обратной связи, заказа консультации, подписки на сервис и т.п.). В заявке Пользователь указывает необходимую информацию, позволяющую Администрации сайта связаться с ним (контактные данные) и понять суть запроса (например, интересующий маркетплейс, требуемая услуга, объем, предпочитаемые сроки и др.). Отправка заявки не означает автоматического заключения договора на оказание услуг, а представляет собой предложение (оферту) Пользователя получить соответствующие услуги. После получения заявки Администрация сайта связывается с Пользователем по указанным контактам (как правило, по телефону или электронной почте) для уточнения деталей, подтверждения возможности оказания услуги, согласования сроков, стоимости и иных существенных условий. Только после того, как стороны достигнут договоренности по всем ключевым параметрам (устно или письменно, в том числе посредством обмена электронными сообщениями), заявка считается принятой к исполнению.

Подтверждение и заключение договора: В случае простых (не требующих предоплаты) услуг подтверждением принятия заявки к исполнению может служить явное согласие обеих сторон: Пользователь выражает согласие (например, ответным письмом, устным подтверждением по телефону) воспользоваться услугой на озвученных условиях, а Администрация сайта подтверждает готовность ее оказать. В таком случае между сторонами считается заключенным договор на оказание соответствующей услуги на условиях, зафиксированных в переписке или ином документе. При более сложных или длительных проектах стороны могут оформить отдельный договор (в письменной или электронной форме) с подробным описанием условий. До момента явного подтверждения со стороны Администрации сайта (или подписания отдельного договора) у Пользователя не возникает обязанности по оплате, а у Администрации – обязанности оказывать услугу.

Онлайн-оплата услуг: На сайте может быть реализована возможность онлайн-оформления некоторых услуг или подписки на цифровые продукты с непосредственной оплатой через интернет. В случае внедрения онлайн-оплаты процедура заключения договора происходит следующим образом:

Пользователю предоставляется интерфейс (например, раздел «Заказать услугу» или «Подписка»), где он может выбрать интересующую услугу/пакет услуг или тип подписки, ознакомиться с основными условиями (описание, цена, срок оказания или период подписки, что включено и пр.) и сформировать заказ.
Пользователь вводит необходимые данные, запрашиваемые для оформления заказа (например, имя, контактные данные, при подписке – возможно, дополнительные сведения для аккаунта) и подтверждает выбранную услугу. Перед оплатой Пользователю предоставляется возможность проверить состав и стоимость заказа.
Для осуществления платежа Пользователь перенаправляется на защищенную страницу платежной системы, интегрированной с сайтом. Администрация сайта использует лицензированные сервисы для приемa электронных платежей (например, банковские карты Uzcard/Humo, платежные системы или другие доступные методы оплаты). Пользователь вводит платежные реквизиты (номер карты, иные необходимые данные) в соответствии с инструкциями платежной системы. Безопасность передачи платежных данных обеспечивается средствами шифрования на стороне платежной системы; Администрация сайта не сохраняет и не обрабатывает данные банковских карт Пользователей, получая от платежной системы только информацию о статусе платежа.
После успешной оплаты сумма списывается с счета Пользователя, и платежная система возвращает на сайт подтверждение. Договор на оказание выбранной услуги считается заключенным с момента получения Администрацией сайта подтверждения об успешной оплате (момента акцепта оферты Пользователем посредством совершения платежа) . На электронную почту Пользователя (указанную при оформлении заказа) высылается электронный чек или квитанция, подтверждающая оплату, а также информация о дальнейших шагах по получению услуги.
Администрация сайта приступает к выполнению услуг в сроки, предусмотренные офертой. Например, если была приобретена подписка на цифровой сервис, Пользователю в течение оговоренного времени предоставляются доступы (логин/пароль) к соответствующей онлайн-платформе или личному кабинету. Если оплачена разовая консультационная услуга, с Пользователем согласуется дата и время консультации, после чего она проводится.

Возможность отказа и возврат средств: Пользователь вправе отказаться от заказанной услуги до момента ее оказания, направив уведомление Администрации сайта через доступные контактные каналы (e-mail, форму на сайте и т.д.). Условия возврата уплаченных средств при отказе зависят от вида услуги и момента отказа. Общие принципы следующие: если отказ поступил до начала оказания услуги или предоставления доступа к цифровому продукту, Администрация сайта осуществит возврат уплаченной суммы Пользователю (за вычетом, при необходимости, фактически понесенных расходов, например, комиссии платежной системы). Если Пользователь отказывается от услуги после ее начала или после предоставления доступа к цифровому контенту, возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или отдельных случаев доброй воли Администрации (например, если качество услуги признано неудовлетворительным по вине Администрации). Цифровые продукты, предоставляемые по подписке, считаются оказанными с момента предоставления доступа к ним, и дальнейшее неиспользование Пользователем сервиса не является основанием для возврата средств за текущий оплаченный период.

Условия подписки на цифровые продукты: Некоторые сервисы агентства предоставляются Пользователю по модели подписки (то есть регулярного предоставления доступа к сервису в обмен на периодические платежи). При оформлении подписки Пользователь оплачивает первый период пользования (например, месяц или год доступа к аналитической платформе или чат-боту). Срок действия подписки указывается при оформлении (например, «1 месяц», «30 дней», «1 год» и т.п.) и исчисляется со дня предоставления доступа к цифровому продукту. По истечении оплаченного периода доступ к сервису автоматически продлевается на следующий такой же период при условии поступления очередного платежа. Если на момент окончания текущего периода подписки реализован механизм автосписания (авторекуррентный платеж) с банковской карты Пользователя, Пользователь тем самым дает согласие на регулярное списание платежей за каждый новый период до отмены подписки. В случае отсутствия автоматического механизма продления, Администрация сайта заблаговременно направит Пользователю счет или уведомление о необходимости оплаты следующего периода для продолжения обслуживания.

Пользователь вправе отменить подписку в любое время по завершении текущего оплаченного периода. Отмена подписки производится посредством уведомления Администрации сайта (например, через интерфейс личного кабинета, если он имеется, либо направив письмо на электронную почту службы поддержки с просьбой отменить подписку). Отмена вступает в силу с нового расчетного периода: Пользователь продолжит иметь доступ к сервису до конца уже оплаченного периода, после чего доступ будет прекращен, а новые списания средств производиться не будут. Частичный возврат средств за неиспользованную часть оплаченного периода подписки, как правило, не осуществляется, кроме случаев, когда услуга не могла быть оказана надлежащим образом по вине Администрации сайта либо в порядке исключения по соглашению сторон.

Изменение условий подписки: Администрация сайта может пересматривать условия предоставления подписных сервисов, в том числе тарифы (стоимость периодического доступа), состав и функциональность цифровых продуктов, периоды доступа и прочие параметры. Информация об изменениях доводится до сведения действующих подписчиков не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу – путем направления уведомления на электронную почту, указанную при оформлении подписки, и/или размещения объявления на сайте. Если Пользователь не согласен с изменившимися условиями, он должен до даты вступления изменений отменить подписку, уведомив об этом Администрацию сайта в установленном порядке. Продолжение использования подписного сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. В случае, если Пользователь отменяет подписку из-за несогласия с новыми тарифами, но при этом часть периода уже оплачена на будущее, Администрация осуществит возврат неиспользованной части средств пропорционально оставшимся дням доступа на момент прекращения подписки.

Документальное оформление и акты: По требованию Пользователя, являющегося юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Администрация сайта оформляет необходимые бухгалтерские документы, подтверждающие оказание услуг: счета, акты выполненных работ (оказанных услуг), счета-фактуры и пр. Передача документов осуществляется в согласованном сторонами порядке – в электронном виде (скан-образ, электронный документ с ЭЦП) или на бумажном носителе. Если в рамках отдельного договора-оферты с юридическим лицом будут предусмотрены иные правила документооборота, применяются эти специальные правила.

Конфиденциальность и файлы cookie

При работе сайта и оказании услуг Агентство собирает и обрабатывает персональные данные Пользователей. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту данных), которую Пользователь добровольно предоставляет о себе или которая автоматически собирается при использовании сайта. Администрация сайта соблюдает требования законодательства Республики Узбекистан о защите персональных данных, включая Закон Республики Узбекистан № ЗРУ-547 от 02.07.2019 г. «О персональных данных» , и обеспечивает конфиденциальность таких данных.

Объем собираемых данных:

Данные, предоставляемые Пользователем: При заполнении заявок, форм обратной связи или заказе услуг Пользователь указывает определенные сведения о себе. К ним обычно относятся: имя и фамилия (наименование организации и данные представителя – для юридических лиц), контактный номер телефона, адрес электронной почты, город или регион проживания/деятельности, а также содержание самого обращения (текст заявки, комментарии с описанием потребности, вложенные файлы при необходимости). Если для оказания отдельных услуг требуется дополнительная информация (например, ссылки на профили продавца на маркетплейсах, статистические данные, доступ к аккаунту на маркетплейсе и т.п.), эти данные также могут быть запрошены у Пользователя с его согласия и будут использоваться только для целей оказания соответствующей услуги.
Данные, собираемые автоматически: При посещении сайта определенная техническая и аналитическая информация автоматически собирается в журнал (лог) сервера и с помощью технологий отслеживания (cookie и др.). Такая информация может включать: IP-адрес устройства Пользователя, тип и версию используемого веб-браузера, настройки языка, дату и время доступа, адрес запрашиваемых страниц и файлов, сведения о предыдущем посещенном ресурсе (Referrer URL), характеристики устройства (операционная система, разрешение экрана), приблизительное местоположение по IP и прочие технические сведения. Отдельно сайт может собирать обезличенные статистические данные о поведении Пользователей на сайте: какие страницы посещены, на какие кнопки совершены нажатия, время пребывания на странице, маршруты навигации и др. Эта информация не содержит прямых идентификаторов личности, однако при определенных условиях может рассматриваться как персональная (например, IP-адрес в совокупности с другой информацией).

Цели обработки персональных данных: Собранные персональные данные используются Администрацией сайта исключительно для законных целей, необходимых для предоставления и улучшения услуг, а именно:

Оказание услуг и обратная связь: первоочередная цель – обработка заявок Пользователя и исполнение обязательств по договору. Контактные данные (телефон, email) применяются для связи с Пользователем по его заявке, уточнения деталей заказа, информирования о ходе выполнения услуги, передачи результатов работы. Идентификационные данные (ФИО, название компании) используются для оформления договоров, счетов и других документов. Иные предоставленные сведения (например, данные о деятельности на маркетплейсах) обрабатываются для качественного оказания конкретной услуги (анализа, консультации и т.д.).
Поддержка и коммуникации: Адрес электронной почты может использоваться для отправки Пользователю уведомлений и сообщений службы поддержки: ответы на вопросы, инструкции по пользованию сервисами, предупреждения о технических работах, изменения условий и прочие важные объявления, связанные с обслуживанием. Номер телефона может использоваться для срочной связи или подтверждения отдельных действий (при необходимости).
Улучшение сервиса и аналитика: Автоматически собираемые данные о поведении Пользователей на сайте, предпочтениях и интересах анализируются с целью улучшения работы сайта и качества предоставляемых услуг. Например, сведения о наиболее просматриваемых страницах и запросах помогают понять, какие инструменты наиболее востребованы, и совершенствовать их. Данные об ошибках или сбоях используются для устранения технических неполадок. Аналитические сведения обобщаются и деперсонифицируются, не используются для принятия решений в отношении конкретного Пользователя без его согласия.
Маркетинг и информирование (при согласии): Почтовый адрес или телефон Пользователя могут использоваться для рассылки рекламно-информационных материалов о новых продуктах и специальных предложениях агентства, только если Пользователь дал на это явное согласие (например, отметив соответствующий чекбокс при подаче заявки или подписавшись на новости). Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на маркетинговую рассылку, как описано выше, после чего отправка подобных материалов будет прекращена.
Выполнение юридических обязанностей: В ряде случаев Администрация сайта обязана обрабатывать и хранить персональные данные для исполнения требований законодательства. Например, данные о совершенных платежах и контрагентах (Пользователях) включаются в бухгалтерскую и налоговую документацию, которая хранится установленный законом срок. Также сведения о Пользователе могут быть использованы для исполнения требований нормативных правовых актов в сфере электронных услуг, защиты прав потребителей и др.
Защита законных интересов: Администрация сайта может обрабатывать и использовать персональные данные в целях защиты своих законных прав и интересов в случае споров, претензий или судебных разбирательств. Например, хранить переписку с Пользователем и данные о действиях на сайте для доказательства факта оказания услуги или согласия с условиями. Также данные могут быть использованы для предотвращения мошенничества и иных неправомерных действий (например, для идентификации попыток несанкционированного доступа, описанных в правилах выше).

Передача и раскрытие персональных данных: Администрация сайта не продает и не предоставляет персональные данные Пользователей каким-либо третьим сторонам в коммерческих целях. Передача данных допускается только в следующих случаях:

Привлечение субподрядчиков и партнеров: для выполнения отдельных функций и оказания услуг Администрация может привлекать сторонние организации и сервисы (например, сервисы онлайн-аналитики, платежные шлюзы, почтовые службы для рассылки email, облачные платформы для размещения цифровых продуктов и др.). В таких случаях передается минимально необходимый объем данных – строго в целях оказания соответствующей услуги. Каждая третья сторона обрабатывает данные от имени Администрации на основании договора и обязана соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о защите персональных данных. Примерами являются: передача платежных данных в банк/платежную систему при оплате услуг; использование сервиса отправки SMS для доставки Пользователю кода подтверждения, где ему сообщается номер телефона; использование облачной IT-инфраструктуры для хранения базы данных сайта. Все партнеры выбираются с учетом их надежности и наличия необходимых мер защиты данных.
Использование сервисов аналитики и рекламы: сайт использует сторонние сервисы для анализа трафика и пользовательского поведения, в частности Google Analytics (возможна также интеграция Яндекс.Метрики или других инструментов). Google Analytics – это сервис веб-аналитики, предоставляемый компанией Google, Inc. (США), который помогает понять, как посетители взаимодействуют с сайтом. Google Analytics может устанавливать файлы cookie на устройстве Пользователя и собирать данные о его активности на сайте (посещенные страницы, длительность сессии, переходы по ссылкам, технические характеристики браузера и устройства). Эти данные (включая сокращенный IP-адрес) передаются на серверы Google, которые могут располагаться за пределами Узбекистана, и обрабатываются сервисом для составления отчетов для Администрации сайта . Администрация сайта получает обобщенные отчеты о статистике посещений, не содержащие персональной идентификации конкретных Пользователей. Использование Google Analytics необходимо для внутренних аналитических целей и улучшения сервиса. Пользователь, продолжая использование сайта, соглашается на обработку данных сервисом Google Analytics, понимая, что такие данные обрабатываются Google в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности. При этом Администрация сайта внедрила функции анонимизации IP (если технически доступно) и не передает в Google какие-либо явно идентифицирующие пользователя сведения (например, имена или контакты). Пользователь, желающий полностью запретить сбор данных о себе через Google Analytics, может установить официальное расширение браузера «Google Analytics Opt-out» либо воспользоваться другими методами блокировки скриптов GA – в этом случае аналитические данные о его посещениях не будут учитываться. Аналогично, на сайте могут использоваться и другие сторонние аналитические или рекламные инструменты, о чем Пользователь будет информирован (например, пиксель Meta/Facebook для оценки эффективности рекламы, файлы cookie YouTube для встроенного видео и т.п. ). Все такие инструменты также будут обрабатывать данные Пользователя в обезличенном виде и в соответствии с политиками конфиденциальности своих провайдеров.
Требования закона и защита прав: Администрация сайта может раскрыть персональные данные Пользователя в случаях, прямо предусмотренных законом, либо в ответ на правомерные запросы государственных органов (например, правоохранительных органов, суда) в соответствии с процедурой, установленной законодательством. Кроме того, раскрытие может иметь место для защиты прав, собственности или безопасности Администрации сайта, Пользователей или третьих лиц, если Пользователь нарушает условия Соглашения или совершает противоправные действия. В частности, в случае спора Администрация вправе предоставить суду или уполномоченному органу переписку с Пользователем, данные логов, подтверждающие те или иные факты.

Локализация и трансграничная передача данных: В соответствии со статьей 27^1 Закона «О персональных данных» (с изменениями от 14.01.2021 г.) Администрация сайта обязана обеспечить хранение и систематизацию персональных данных граждан Республики Узбекистан на технических средствах, физически расположенных на территории Узбекистана . Все базы персональных данных, содержащие сведения о Пользователях – гражданах Узбекистана, размещены на серверах в Республике Узбекистан или на зарубежных серверах, официально зарегистрированных в Государственном реестре баз персональных данных (если применимо). Передача персональных данных за границу осуществляется только при соблюдении условий законодательства: в частности, трансграничная передача персональных данных допускается лишь в государства, обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных, либо при наличии явного согласия субъекта данных на передачу в иную страну . Используя сайт и предоставляя свои данные, Пользователь выражает согласие на возможную трансграничную передачу его данных в случаях, связанных с использованием сторонних сервисов (например, Google Analytics), как описано выше. При этом Администрация сайта гарантирует, что все такие случаи передачи соответствуют требованиям закона (например, сервис Google включен уполномоченными органами в перечень получателей, допущенных к персональным данным, или взаимодействие с ним организовано на основании пользовательского согласия).

Использование файлов cookie: Файлы cookie (куки) – это небольшие текстовые файлы, которые сайт может сохранять на устройстве Пользователя через браузер. Cookie-файлы широко используются для обеспечения работы веб-сайтов или повышения их эффективности, а также для получения аналитической информации. На нашем сайте применяются следующие категории cookie-файлов:

Строго необходимые cookie: эти файлы cookie необходимы для корректной работы сайта и предоставления Пользователю запрошенных функций. Например, они могут использоваться для сохранения выбранного Пользователем языка интерфейса, сохранения содержимого формы во время заполнения, обеспечения безопасности при обмене данными. Согласно закону, для размещения технически необходимых cookie отдельного согласия Пользователя не требуется . Они устанавливаются автоматически при загрузке сайта, и отказ от них может привести к некорректной работе ресурса.
Аналитические cookie: файлы, используемые для сбора статистики о посещаемости и взаимодействии Пользователей с сайтом. Через такие cookie мы узнаем, какие страницы популярны, как долго Пользователи находятся на сайте, какие пути переходов они выбирают. В основном это cookie сторонних сервисов аналитики – например, cookie Google Analytics (_ga, _gid и др.), которые позволяют подсчитать количество посетителей и проанализировать поведение без персональной идентификации конкретных лиц . Установка аналитических cookie производится только с согласия Пользователя . При первом посещении сайта Пользователю может быть показано уведомление (баннер) с запросом согласия на использование cookie, не являющихся необходимыми. Продолжая использование сайта без отключения аналитических cookie в настройках, Пользователь тем самым подтверждает свое согласие на их использование.
Функциональные cookie: данные файлы позволяют улучшать функциональность сайта и персонализировать опыт Пользователя. Они могут запоминать предпочтения (например, заполненные ранее поля, выбранные опции), чтобы при повторных посещениях сайт мог предложить удобный для Пользователя интерфейс. Такие cookie могут быть как собственными, так и сторонних поставщиков (например, cookie чата поддержки или интегрированных виджетов). Их использование также происходит на основании согласия Пользователя.
Рекламные и маркетинговые cookie: на текущий момент сайт агентства не размещает рекламных баннеров сторонних компаний, однако в будущем возможна интеграция маркетинговых инструментов (например, ретаргетинг рекламы услуг агентства на других платформах). Такие cookie собирают сведения о посещении Пользователем сайта и его интересах, чтобы показывать ему релевантную рекламу на сторонних ресурсах. Установка маркетинговых cookie также происходит только при условии полученного согласия от Пользователя.

Пользователь может в любой момент управлять cookie-файлами через настройки своего браузера. Браузер обычно позволяет удалить ранее сохраненные cookie, запретить прием новых cookie или настроить уведомление о их отправке. Конкретные шаги зависят от используемого браузера (Chrome, Firefox, Safari и т.д.). Следует учитывать, что отключение всех cookie может привести к утрате работоспособности некоторых важных функций сайта – например, сайт может перестать «узнавать» Пользователя, потребуется повторно вводить информацию, отдельные сервисы (аналитика, персонализация) станут недоступны. Пользователь также может изменить свой выбор относительно категорий cookie, принятых на нашем сайте, воспользовавшись функцией управления cookie (если реализована: например, через всплывающий баннер с выбором категорий при первом визите либо раздел настроек cookie на сайте).

Наша Политика в отношении cookie разработана в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и с учетом лучших мировых практик . Обработка данных, собираемых посредством cookie и аналогичных технологий отслеживания, производится так же, как и других персональных данных – в соответствии с применимыми законами о защите данных, с уделением особого внимания обеспечению конфиденциальности и безопасности информации Пользователей.

Срок хранения данных: Персональные данные Пользователей хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки. Конкретная длительность хранения зависит от типа данных и целей:

Контактные и идентификационные данные, связанные с оказанием услуг, могут храниться на протяжении срока действия договора и последующего гарантийного/отчетного периода. Финансовые документы с персональными данными (счета, акты, сведения о платежах) хранятся в течение сроков, требуемых налоговым и бухгалтерским законодательством (например, 5 лет или иной установленный период).
Данные переписки и поддержки могут храниться до 3 лет после завершения оказания услуг для возможности разрешения споров и улучшения качества обслуживания.
Аналитические обезличенные данные могут храниться в сводном виде без ограничения по времени (они не идентифицируют личность).
Cookie-файлы имеют различные сроки жизни: сессионные удаляются при закрытии браузера, постоянные – могут храниться от нескольких дней до нескольких месяцев или лет (например, Google Analytics cookie _ga хранится 2 года). Конкретные сроки хранения cookie указаны в политике cookie (при наличии) либо задаются провайдерами (Google и др.). Пользователь вправе очистить cookie в браузере самостоятельно в любой момент.

По истечении срока хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию (анонимизации), исключающей идентификацию субъекта данных. Некоторые данные могут храниться дольше, если они необходимы в связи с судебным или претензионным разбирательством, до момента его завершения, либо если обязанность большего срока хранения установлена законом.

Права Пользователя в отношении персональных данных: В соответствии с законодательством о персональных данных, Пользователь (как субъект персональных данных) обладает следующими правами:

Право на доступ к своим данным: Пользователь может запросить информацию о том, какие персональные данные о нем хранятся у Администрации сайта, с какой целью и в каком объеме они обрабатываются, а также получить копии таких данных.
Право на уточнение (исправление): если Пользователь обнаружил, что какие-либо его персональные данные являются неточными, неполными или неактуальными, он вправе потребовать их изменения или дополнения. Пользователь также может самостоятельно обновить некоторые свои данные, сообщив их Администрации (например, новый номер телефона для связи).
Право отозвать согласие: в случаях, когда обработка данных основана на согласии Пользователя (например, на рассылку маркетинговых материалов или на использование аналитических cookie), Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до момента отзыва. Однако, отметим, что отказ от предоставления обязательных данных или отзыв согласия на их обработку до завершения оказания услуги может повлечь невозможность дальнейшего предоставления услуги (в таком случае Администрация сообщит Пользователю о последствиях и, по возможности, предложит альтернативы).
Право на удаление (право «быть забытым»): Пользователь вправе требовать удаления своих персональных данных, находящихся у Администрации сайта, если данные более не нужны для целей обработки, либо если их обработка незаконна, либо если Пользователь отозвал согласие (при условии, что нет иной правовой основы для обработки), либо в иных случаях, предусмотренных законом. По получении такого запроса Администрация удалит соответствующие данные при условии, что их хранение не является обязательным по закону и отсутствуют другие законные основания для обработки (например, право на свободу выражения или необходимость в судопроизводстве).
Право на ограничение обработки: при возникновении спорных ситуаций (например, Пользователь оспаривает точность данных или законность их обработки) Пользователь может запросить временное ограничение обработки своих данных (только хранение) до разрешения вопроса.
Иные права: Пользователь вправе возражать против обработки своих данных в определенных случаях, предусмотренных законом; требовать предоставления информации о трансграничной передаче своих данных; требовать возмещения убытков и морального вреда в судебном порядке в случае незаконной обработки и утечки данных по вине оператора и т.д.

Для реализации своих прав Пользователь может направить соответствующий запрос Администрации сайта по контактным данным, указанным в разделе «Контактная информация» на сайте. Запрос должен идентифицировать Пользователя и, при необходимости, содержать конкретизацию требуемых действий (например, «прошу предоставить перечень моих персональных данных» или «прошу удалить мои персональные данные, кроме ФИО и города, которые могут оставаться на форуме» и т.п.). Администрация сайта рассмотрит запросы в сроки, установленные законодательством (как правило, не более 30 дней), и предоставит ответ или запрашиваемое действие. В определенных случаях, предусмотренных законом, Администрация вправе отказать в выполнении запроса (например, отказать в удалении данных при наличии законных оснований для их сохранения), уведомив Пользователя о причинах отказа.

Защита информации: Администрация сайта реализует необходимые меры для защиты персональных данных и другой конфиденциальной информации Пользователей. В их число входят: использование защищенных каналов связи (протокол HTTPS с шифрованием трафика SSL/TLS для передачи данных между браузером Пользователя и сервером), хранение паролей (в случае регистрации) в зашифрованном виде, ограничение круга лиц, имеющих доступ к персональным данным, обучение сотрудников правилам обращения с конфиденциальной информацией, антивирусная защита и регулярное обновление серверного программного обеспечения, резервное копирование данных и другие меры, соответствующие установленным требованиям к защите персональных данных. Уровень защищенности персональных данных соответствует установленным Кабинетом Министров уровням для соответствующих категорий данных. Информация о зарегистрированных базах персональных данных может быть предоставлена Пользователю по запросу (номер и дата свидетельства о регистрации базы, выданного уполномоченным органом).

Несмотря на принимаемые меры, Администрация сайта не может гарантировать абсолютную безопасность информации в Интернете. Пользователь осознает, что ни один метод передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не гарантирует 100% безопасности. Однако Администрация делает все от нее зависящее для защиты данных Пользователей. В случае обнаружения утечки либо несанкционированного доступа к персональным данным Администрация сайта предпримет меры по локализации и устранению нарушения, и, если того требует закон, уведомит уполномоченные органы и субъектов персональных данных о происшествии.

Ответственность сторон

Ответственность Администрации сайта:

Администрация сайта несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств по оказанию услуг, принятых на себя в соответствии с настоящим Соглашением и заключенными с Пользователем договорами. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг по вине Администрации (например, необоснованный отказ от уже оплаченной услуги, значительное отклонение качества услуги от согласованных требований и т.п.) Пользователь вправе потребовать устранения недостатков в разумный срок без дополнительной оплаты, либо соответствующего уменьшения стоимости услуги, либо компенсации документально подтвержденных убытков.

Размер ответственности Администрации сайта перед Пользователем во всех случаях ограничен реальным ущербом, понесенным Пользователем вследствие виновных действий (либо бездействия) Администрации. Упущенная выгода (неполученная прибыль) возмещению не подлежит. Кроме того, сумма компенсации (если она подлежит выплате) не может превышать размер оплаты, фактически полученной Администрацией сайта от данного Пользователя за ту услугу, в связи с которой возникла ответственность. Такое ограничение ответственности применяется в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, и не распространяется на случаи умышленного нарушения или грубой неосторожности со стороны Администрации, а также на случаи причинения вреда жизни и здоровью Пользователя (если таковые гипотетически могут возникнуть при оказании услуг информационно-консультационного характера).

Администрация сайта прилагает все усилия для бесперебойной и корректной работы сайта и сервисов, однако не дает гарантии абсолютной безошибочности и непрерывности работы. Сайт и предоставляемые на нем сервисы и материалы предоставляются по принципу «как есть» («as is») – то есть без каких-либо дополнительных гарантий со стороны Администрации относительно их пригодности для каких-либо целей, коммерческой ценности, совместимости с ожиданиями Пользователя. Администрация не гарантирует, что сайт будет функционировать без перебоев и ошибок, что информация, получаемая через сайт, будет точной, актуальной и соответствовать целям Пользователя. Тем не менее, обнаружив неточность информации или сбой в работе сервиса, Администрация постарается оперативно исправить их при технической возможности.

Администрация сайта не несет ответственности за следующие ситуации и последствия:

Действия самого Пользователя или третьих лиц: если недостатки оказания услуги или убытки Пользователя возникли вследствие предоставления им неполных или недостоверных данных, несоблюдения Пользователем рекомендаций Администрации, неправильного использования предоставленных результатов услуг, либо иных действий/бездействия Пользователя. Также Администрация не отвечает за ущерб, причиненный Пользователю в результате действий третьих лиц, не связанных с Администрацией, в том числе других пользователей сайта, злоумышленников или иных субъектов, которые могли получить несанкционированный доступ к информации. Например, если почтовый ящик Пользователя был взломан и информация, отправленная Администрацией, стала известна злоумышленникам не по вине Администрации – это находится за пределами ответственности Администрации.
Непреодолимая сила (форс-мажор): Администрация сайта освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Соглашению, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях событий. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и т.п.), массовые беспорядки, войны, террористические акты, пожар, введение чрезвычайного или военного положения, решения государственных органов, выход из строя инфраструктуры интернета на глобальном уровне, сбои в работе программного обеспечения, допущенные разработчиками (например, уязвимости нулевого дня) и другие события, находящиеся вне разумного контроля Администрации. В период действия форс-мажора обязательства Администрации приостанавливаются, а срок их исполнения отодвигается соразмерно времени действия обстоятельства. Администрация сайта обязуется при наступлении форс-мажора по возможности уведомить Пользователя о таком событии и его влиянии на исполнение Соглашения.
Внешние сервисы и сети: Администрация не несет ответственности за сбои, задержки, ошибки или несанкционированные действия со стороны сторонних организаций, обеспечивающих функционирование смежных сервисов. Например, если оплата не прошла или была неверно обработана по вине банка или платежной системы; если произошел технический сбой на стороне хостинг-провайдера, поставщика интернет-соединения, электронной почты; если сторонний сервис (Google, Яндекс и др.) внезапно изменил свой API или условия предоставления данных, что привело к временному неработоспособности наших интегрированных инструментов – такие ситуации находятся вне прямого контроля Администрации. Тем не менее, Администрация будет взаимодействовать с соответствующими службами для скорейшего урегулирования возникающих проблем.
Содержание внешних ресурсов: как указано ранее, ссылки на сторонние сайты приведены для удобства и не означают контроля или ответственности. Администрация не отвечает за любой ущерб или упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Пользователя вследствие посещения или использования внешних сайтов по ссылкам с нашего сайта.
Убытки косвенного и непредвиденного характера: ни при каких обстоятельствах Администрация сайта не несет ответственности за такие виды убытков, как упущенная выгода Пользователя, потеря деловой репутации, потеря данных, прерывание коммерческой деятельности, косвенные, сопутствующие, специального или штрафного характера убытки, возникшие из-за использования или невозможности использования сайта и услуг (даже если Администрация предупреждала о возможности таких убытков). Данное ограничение действительно в той мере, в какой это допускается применимым законодательством о защите прав потребителей и об ответственности. Администрация стремится минимизировать риск подобных последствий, предоставляя пользователю поддержку и достоверную информацию, однако не может гарантировать достижение Пользователем каких-либо экономических или иных результатов в связи с использованием предоставленных рекомендаций, инструментов и сервисов. Например, Администрация не гарантирует, что использование аналитического сервиса непременно повысит продажи Пользователя на маркетплейсе; решение о бизнес-стратегии принимает сам Пользователь, и все риски, связанные с ведением предпринимательской деятельности, лежат на нем.

В любом случае, если ответственность Администрации перед Пользователем установлена решением суда или уполномоченного органа, Администрация несет ответственность только в рамках, определенных законодательством Республики Узбекистан.

Ответственность Пользователя:

Пользователь несет ответственность за соблюдение возложенных на него настоящим Соглашением обязанностей, а также за достоверность предоставляемых данных и правомерность своих действий на сайте. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения или требований законодательства (например, размещения запрещенной информации, осуществления попыток мошенничества, неправомерного использования материалов сайта и т.п.) Пользователь обязан возместить Администрации сайта причиненные таким нарушением убытки (включая расходы на урегулирование претензий, штрафы, наложенные на Администрацию из-за действий Пользователя, и другие документально подтвержденные затраты).

Если в результате виновных действий Пользователя вред был причинен третьим лицам (например, иным Пользователям или партнерам, чьи права нарушены публикацией данных со стороны данного Пользователя), вся ответственность перед такими третьими лицами ложится на нарушившего Пользователя. Администрация сайта в таком случае может предоставить пострадавшим лицам известные ей сведения о нарушителе (в объеме, допустимом законом) для содействия в урегулировании ситуации.

Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своих учетных данных (логинов и паролей), если регистрация на сайте предусмотрена. Все действия, совершенные на сайте под учетной записью Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к аккаунту или утраты данных для входа Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Администрацию сайта. До момента получения такого уведомления и подтверждения Администрацией, что оно получено, все риски негативных последствий несет Пользователь.

При использовании сайта Пользователь также должен учитывать требования законодательства о рекламе, защите конкуренции, потребителей и прочие применимые нормы. Администрация сайта не несет ответственности за то, как Пользователь использует предоставленные ему инструменты и информацию. Если Пользователь, руководствуясь консультациями или данными, полученными от агентства, принимает какие-либо бизнес-решения, он делает это по своему усмотрению и на свой риск. Администрация не отвечает за прямые или косвенные последствия таких решений.

В случае предъявления к Администрации сайта претензий, исков или требований со стороны третьих лиц, вызванных нарушениями Пользователя (например, размещением им незаконных материалов или незаконным использованием чужих данных), Пользователь обязуется предоставить Администрации все необходимые сведения по делу, содействовать в урегулировании и компенсировать понесенные убытки и расходы (включая затраты на юридические услуги, штрафы и компенсации третьим лицам, если они были оплачены Администрацией в результате урегулирования или решения уполномоченных органов).

Гарантии со стороны Пользователя: Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь заверяет Администрацию, что: а) вся предоставляемая им информация является достоверной и актуальной; б) он понимает условия Соглашения и имеет необходимые права и полномочия для заключения данного соглашения; в) использование им сайта будет осуществляться исключительно в законных целях.

Ограничение ответственности в отношении потребителей: Если Пользователь является потребителем (т.е. использует услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), то некоторые ограничения ответственности или исключения, указанные выше, могут не применяться в той мере, в какой это запрещено законодательством о защите прав потребителей. Ни одно положение настоящего Соглашения не нацелено на ограничение прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством. В частности, положения об отказе от гарантий и ограничении ответственности действуют постольку, поскольку соответствующие риски обычно покрываются ценой услуг и находятся под контролем сторон.

Прочие условия

Разрешение споров: Все споры, разногласия или требования, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего Соглашения или в связи с использованием сайта, стороны будут стремиться решить путем переговоров и претензионного порядка. Пользователь вправе направить претензию Администрации сайта в письменном виде (в том числе по электронной почте). Администрация обязуется рассмотреть претензию в срок до 10 рабочих дней со дня получения и предоставить письменный мотивированный ответ. Если достигнуть соглашения мирным путем не удается, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно юрисдикции Республики Узбекистан. Компетентным для рассмотрения спора судом будет соответствующий экономический суд либо гражданский суд по местонахождению Администрации сайта, если иное не установлено императивными нормами (например, для спора с участием потребителя может действовать правило подсудности по месту жительства истца). Настоящее Соглашение регулируется и подлежит толкованию в соответствии с материальным правом Республики Узбекистан.

Применимое право: К отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется право Республики Узбекистан. Учитывая международный характер сети Интернет, Администрация сайта также учитывает требования законодательства о защите персональных данных иных юрисдикций в части, применимой к ее деятельности (например, если сервисами пользуются резиденты других государств). Однако в случае конфликта норм приоритет имеют нормы Республики Узбекистан. Если международным договором Республики Узбекистан установлены иные правила, чем предусмотренные национальным законодательством о предоставлении электронных услуг или защите персональных данных, применяются правила международного договора.

Целостность соглашения: Настоящее Соглашение, а также любые дополнительные условия, согласованные в письменной форме между Пользователем и Администрацией сайта (например, индивидуальный договор на конкретную услугу), составляют полный и исчерпывающий договор между сторонами в отношении использования данного сайта и услуг агентства. Любые предыдущие соглашения, переговоры, переписка и иные коммуникации, имевшие место до акцепта данного Соглашения, не имеют юридической силы в части, которую они регулируют, и заменяются условиями настоящего Соглашения. В случае противоречия между текстом настоящего Соглашения и положениями отдельного письменного договора между сторонами, приоритет имеют условия такого отдельного договора (в отношении конкретной услуги).

Отделимость положений: Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, ничтожным либо неприменимым по решению суда или другого компетентного органа, это не затрагивает действительность или применимость остальных положений Соглашения. Стороны в таком случае заменят недействительное положение действительным, которое в максимально возможной степени сохраняет юридический смысл и намерения сторон, изначально заложенные в недействительное положение.

Отказ от прав: Невозможность или несвоевременное осуществление Администрацией сайта какого-либо права или требования по настоящему Соглашению не означает отказа Администрации от данного права или требования в будущем. Применение одного какого-либо средства правовой защиты не исключает применение иного средства, предусмотренного настоящим Соглашением или законодательством.

Передача прав и обязанностей: Пользователь не вправе передавать (уступать) свои права и обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия Администрации сайта. Администрация сайта вправе передать права и обязанности по настоящему Соглашению (полностью или частично) своему правопреемнику – например, в случае реорганизации компании, смены собственника агентства или передачи веб-сайта другому лицу – при условии, что правопреемник примет на себя все обязательства перед Пользователями. Уведомление о такой передаче прав, затрагивающей персональные данные Пользователя, будет доведено до сведения Пользователя в порядке, установленном законодательством о персональных данных.

Контактная информация: Администрация сайта обеспечивает возможность связи для решения вопросов, связанных с настоящим Соглашением. Актуальные контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес) указаны на странице «Контакты» данного веб-сайта. Все уведомления, заявления, запросы и иные обращения Пользователя, связанные с исполнением настоящего Соглашения, должны направляться по указанным контактам. Обращения, отправленные Пользователем с его зарегистрированного электронного адреса, считаются поступившими от него лично. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, полученных по электронной почте, при условии, что из содержания письма следует, что оно исходит от уполномоченного адресата. Администрация сайта может связаться с Пользователем через контактные данные, предоставленные последним (телефон, email); такие сообщения и уведомления будут считаться полученными Пользователем в течение 24 часов с момента отправки (если речь о email) или немедленно (если речь о сообщении по телефону/SMS), если не будет доказано иное.

Язык Соглашения: Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае если для удобства Пользователя предоставляется перевод текста Соглашения на другой язык, при расхождениях между русскоязычной версией и переводом преимущественную силу имеет русскоязычная версия. Русский текст является оригиналом и будет использоваться при разрешении споров и толковании условий.

Дополнительные положения: Отношения сторон в рамках настоящего Соглашения также регулируются Политикой конфиденциальности и Политикой использования cookie (если такие документы обособлены на сайте). Однако в данной редакции все ключевые положения о защите данных включены в раздел «Конфиденциальность и cookie». Настоящее Соглашение вступает в силу для данного Пользователя с момента начала использования им сайта (совершения акцепта оферты) и действует бессрочно до момента прекращения пользования сайтом и выполнения сторонами всех обязательств.

Дата последнего обновления настоящего Соглашения: 11 января 2026 г. (версия 1.0).